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Ce livre fut l'un des premiers de la collection gestion poche des éditions Economica. Il a pour but de présenter les méthodes de management issues de la philosophie de Deming, en cinq chapitres : les principes généraux, avec les concepts de système, de processus et de variations spéciales, le cycle PDCA, l'organisation d'une entreprise pour une amélioration continuelle de la qualité, les méthodes statistiques et l'étude de la voix du client, notamment grâce à de nouveaux principes de marketing. Il est rédigé de façon suffisamment claire pour être accessible à tous. C'est un grand classique.
Depuis sa première édition, en 1993, ce livre a été diffusé à 20.000 exemplaires. Il a constitué la trame de tous les séminaires de Jean-Marie Gogue.
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