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Ce livre fut l'un des premiers de la collection gestion poche des éditions Economica. Il a pour but de présenter les méthodes de management issues de la philosophie de Deming, en cinq chapitres : les principes généraux, avec les concepts de système, de processus et de variations spéciales, le cycle PDCA, l'organisation d'une entreprise pour une amélioration continuelle de la qualité, les méthodes statistiques et l'étude de la voix du client, notamment grâce à de nouveaux principes de marketing. Il est rédigé de façon suffisamment claire pour être accessible à tous. C'est un grand classique.
Depuis sa première édition, en 1993, ce livre a été diffusé à 20.000 exemplaires. Il a constitué la trame de tous les séminaires de Jean-Marie Gogue.
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Diplômé de l'Ecole des Mines de Saint-Etienne en 1959, Jean-Marie Gogue a d'abord travaillé comme chercheur dans le laboratoire français qui a produit les premiers circuits intégrés MOS en s'inspirant des travaux de William Shockley, Prix Nobel de Physique. Il s'est ensuite tourné vers le management de la qualité dans les télécommunications avant de fonder un cabinet de conseil. Il a été Président de l'Association Française pour la Qualité, Vice-Président de l'Organisation Européenne pour la Qualité, membre émérite de l'Académie Internationale de la Qualité, Président-Directeur général de MAST, Président de France-Deming, Maître de conférences à HEC et Maître assistant au MIT. Il est l'auteur de quinze ouvrages sur le management de la qualité et traducteur du Dr. Edwards Deming, dont il fut pendant douze ans l'un des plus proches collaborateurs.
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