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Ce traité de la nouvelle génération est unique dans son domaine, tant par le nombre des sujets étudiés que par la précision des analyses. Malgré l'abondance de la littérature concernant la qualité, il est rare de trouver un livre qui couvre de manière aussi homogène toutes les théories, les méthodes et les outils de la qualité, avec un aussi large champ d'application : la production, le commerce, les services, les petites entreprises, les grandes sociétés privées, les services publics, les administrations publiques et les collectivités locales. Solidement documenté, il aborde tous les aspects du management de la qualité, humains et techniques. Les bases mathématiques sont présentées en détail, ce qui est nécessaire pour les chercheurs, les professeurs et les étudiants ; cependant les lecteurs intéressés par la pratique de la qualité dans une entreprise peuvent sauter sans inconvénient certains paragraphes qui leur sembleraient trop difficiles. Toutes les questions relatives au travail en équipe et au partenariat sont largement développées. Il faut noter enfin qu'un chapitre important est consacrée à la responsabilité civile du fait du produit et à la protection de l'environnement.
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Diplômé de l'Ecole des Mines de Saint-Etienne en 1959, Jean-Marie Gogue a d'abord travaillé comme chercheur dans le laboratoire français qui a produit les premiers circuits intégrés MOS en s'inspirant des travaux de William Shockley, Prix Nobel de Physique. Il s'est ensuite tourné vers le management de la qualité dans les télécommunications avant de fonder un grand cabinet de conseil. Il a été Président de l'Association Française pour la Qualité, Vice-Président de l'Organisation Européenne pour la Qualité, membre émérite de l'Académie Internationale de la Qualité, Président-Directeur général de MAST, Président de France-Deming, Maître de conférences à HEC et Maître assistant au MIT. Il est l'auteur de quinze ouvrages sur le management de la qualité et traducteur du Dr. Edwards Deming, dont il fut pendant douze ans l'un des plus proches collaborateurs.
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