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Ce traité de nouvelle génération est unique dans son domaine, tant par le nombre des sujets étudiés que par la précision des analyses. Malgré l'abondance de la littérature concernant la qualité, il est rare de trouver un livre qui couvre de manière aussi homogène toutes les théories, les méthodes et les outils de la qualité, avec un aussi large champ d'application : la production, le commerce, les services, les petites entreprises, les grandes sociétés privées, les services publics, les administrations publiques et les collectivités locales. Solidement documenté, il aborde tous les aspects du management de la qualité, humains et techniques. Les bases mathématiques sont présentées en détail, ce qui est nécessaire pour les chercheurs, les professeurs et les étudiants ; cependant les lecteurs intéressés par la pratique de la qualité dans une entreprise peuvent sauter sans inconvénient certains paragraphes qui leur sembleraient trop difficiles. Toutes les questions relatives au travail en équipe et au partenariat sont largement développées. Il faut noter enfin qu'un chapitre important est consacrée à la responsabilité civile du fait du produit et à la protection de l'environnement.
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Il s'agit d'un ouvrage remarquable et je voulais vous dire tout le plaisir que j'ai eu à le parcourir. Cet ouvrage servira sans aucun doute de référence aux professeurs et aux étudiants du campus. Bernard Ramanantsoa, Directeur général du Groupe HEC
J'ai lu votre ouvrage avec le plus grand intérêt, notamment le chapitre que vous consacrez à "la politique et la stratégie pour la qualité" qui est particulièrement éclairant. Jean-Louis Scaringella, Directeur général du Groupe ESCP-EAP
Enseignant la gestion mais également en tant qu'institution d'enseignement supérieur, les réflexions sur les procédures de qualité totale nous sont extrêmement précieuses. Je vous sais gré de venir ainsi enrichir notre réflexion. Pierre Tapie, Directeur général de l'ESSEC.
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