Imaginez que vous deviez prélever au hasard 50 billes dans une boîte qui contient 400 billes rouges et 2000 billes blanches. Vous n'avez pas le droit de choisir, et vous êtes puni chaque fois que vous obtenez plus de cinq billes rouges. Souvent, les salariés d'une entreprise se trouvent dans une situation analogue. Comment peuvent-ils s'en sortir ? Deming donne la réponse.

Les pratiques du management occidental sont mauvaises. Deming en a fait la démonstration plusieurs centaines de fois en Europe et aux États-Unis.